目前該APP由六大標(biāo)準(zhǔn)功能模塊組成,酒店方也可根據(jù)需要定制其他服務(wù)模塊。
一、 會(huì)員管理模塊
1、積分查詢:客人的歷史積分查詢
2、積分商城:酒店(酒店集團(tuán))的禮品換購信息,并可再此界面一鍵申請(qǐng)兌換 (以VIP積分或節(jié)能積分為兌換貨幣);
3、環(huán)保達(dá)人:客人在入住的過程中為酒店節(jié)能做出的貢獻(xiàn)可查詢;可以依據(jù)節(jié)能 額度提供五星等級(jí);
4、當(dāng)前消費(fèi)記錄:客人在當(dāng)前入住酒店此次入住的所有消費(fèi)信息查詢;
5、歷史消費(fèi)查詢:客人在酒店集團(tuán)所屬酒店的所有消費(fèi)信息查詢;
二、 酒店預(yù)訂模塊
1、積分查詢:客人的歷史積分查詢
2、酒店整體介紹:顯示當(dāng)前酒店的文字介紹,關(guān)于酒店的其他信息以圖片顯示;
3、酒店分類介紹:分別針對(duì)酒店的“住宿”、“會(huì)議”、“餐飲”、“娛樂” 等場(chǎng)所進(jìn)行介紹(圖片形式);
4、全景預(yù)覽:客房瀏覽(圖片或360度全景);
5、客房硬度即可:選房(提供分類檢索)、預(yù)訂及預(yù)訂支付(銀聯(lián)、支付寶、 微信)完整業(yè)務(wù)流程,信息可與PMS系統(tǒng)直連;
6、綠色模式:勾選綠色模式選項(xiàng),成為綠色入住客人(例:夏天空調(diào)最低可調(diào) 至26度),退房后獲得節(jié)能積分;
三、 快速入住模塊
1、空調(diào)預(yù)設(shè):賓客可選擇根據(jù)天氣及自身情況在獲得酒店授權(quán)情況下遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)客 房空調(diào)溫度及參數(shù),系統(tǒng)判斷客房規(guī)定時(shí)間內(nèi)無人可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)溫度, 賓客進(jìn)入房間后恢復(fù)賓客設(shè)置;
2、手機(jī)開鎖:辦理入住手續(xù)之后,一鍵獲取入住房間的虛擬鑰匙,實(shí)現(xiàn)手機(jī)開鎖 功能;
四、 客房體驗(yàn)?zāi)K
1、燈光控制:為房間內(nèi)客人提供基本的燈光“開啟/關(guān)閉”和調(diào)光燈“亮度 調(diào)節(jié)”功能,還可以以燈光組合的方式為用戶提供“場(chǎng)景” 的“開啟/關(guān)閉”功能,照明狀態(tài)實(shí)時(shí)同步;
2、空調(diào)控制:實(shí)現(xiàn)與溫控器面板相一致的空調(diào)控制和空調(diào)狀態(tài)顯示功能, 空調(diào)狀態(tài)實(shí)時(shí)同步;
3、電視控制:賓客可通過手機(jī)遙控器界面控制電視;
4、電子貓眼:來訪人員按動(dòng)門外門鈴按鍵時(shí),門外畫面?zhèn)魉椭量腿耸謾C(jī);
5、窗簾控制:提供打開窗簾和關(guān)閉窗簾的操作功能;
6、耗能提示:界面醒目位置動(dòng)態(tài)顯示客人在此次入住過程中的耗電 信息(以天為單位),關(guān)鍵性(耗電量較大)操作的 同時(shí)會(huì)有即時(shí)提醒。每天與平均值(或標(biāo)準(zhǔn)值)進(jìn)行 對(duì)比。根據(jù)節(jié)約能耗酒店方授予賓客五級(jí)節(jié)能勛章。 客人在辦理入住的同時(shí)可在前臺(tái)醒目位置見到自己的 積分或其他勛章標(biāo)識(shí);
五、 互動(dòng)服務(wù)模塊
1、服務(wù)呼叫:提供客房內(nèi)常用的服務(wù)呼叫功能,包括:SOS、 勿擾、稍侯、清理和退房等,服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)同步。 另外,本功能界面為客人提供維修、清理以及開 房門等其他服務(wù)呼叫的功能;
2、客房點(diǎn)餐:為客人提供賓館客房內(nèi)可提供餐飲菜單列表以及 點(diǎn)菜功能。點(diǎn)餐信息推送至PMS系統(tǒng);
3、服務(wù)指南:賓館訂制服務(wù)指南信息;
4、酒店點(diǎn)評(píng):賓客可對(duì)酒店的設(shè)施、服務(wù)等進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng);點(diǎn) 評(píng)結(jié)果發(fā)布至酒店介紹部分;
5、交流平臺(tái):針對(duì)酒店內(nèi)部的互動(dòng)交流平臺(tái),賓客在分享其他客人留言內(nèi)容的同時(shí)也可以暢所欲言;
6、廣告活動(dòng):酒店定制的特色廣告信息,包括近期特價(jià)活動(dòng)和特色推廣信息等??腿嗽诳吹胶线m的活動(dòng)之后可以網(wǎng)上一鍵提交參與申請(qǐng),直接參與活動(dòng)(介紹信息可在后臺(tái)進(jìn)行更新/維護(hù));
7、一鍵退房:賓客選擇退房時(shí)、后臺(tái)系統(tǒng)直接推送退房信息至服務(wù)人員及前臺(tái),服務(wù)人員查房后通過App反饋消費(fèi)信息至PMS;
六、 內(nèi)部運(yùn)營模塊
1、服務(wù)響應(yīng):客房服務(wù)請(qǐng)求可由服務(wù)人員手機(jī)端接收、響應(yīng),服務(wù)完畢后賓客可 進(jìn)行點(diǎn)評(píng);
2、故障報(bào)修:服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備故障時(shí),可通過App向工程服務(wù)中心報(bào)修, 報(bào)修內(nèi)容包含:房間、設(shè)備、故障描述等;
3、狀態(tài)查詢:管理人員可在手機(jī)端查詢服務(wù)人員工作狀態(tài);
4、手機(jī)查房:后臺(tái)系統(tǒng)可設(shè)置查房人員所需檢查項(xiàng)目;當(dāng)收到服務(wù)人員查房請(qǐng)求 時(shí),查房人員需確認(rèn)所有檢查項(xiàng)目OK后,將被檢查房間確認(rèn)信息傳 送至PMS。
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